En Silente, cada producto es elaborado cuidadosamente a mano, con materiales seleccionados y procesos artesanales. Nos esforzamos por garantizar la mejor calidad en cada pieza, pero si algo no cumple tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
El producto llegó dañado o en mal estado.
Se recibió un producto incorrecto respecto al pedido realizado.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, enviando un correo o mensaje de WhatsApp con:
Tu número de pedido.
Fotos del producto recibido y del empaque.
Una breve descripción del inconveniente.
Una vez revisada la solicitud, te confirmaremos los pasos para realizar la devolución o reemplazo correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente si no es posible reemplazar el producto dañado o incorrecto. En ese caso, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en tu compra, dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
Ten en cuenta que:
No se realizan reembolsos por cambios de aroma, color o forma, ya que cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones naturales del proceso artesanal.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error o daño haya sido por parte de Silente.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Velas que hayan sido encendidas o utilizadas.
Productos en promoción o de edición limitada.
Artículos personalizados o hechos por encargo.
Contacto
Si tienes algún inconveniente con tu pedido o necesitas más información, contáctanos a través de:
WhatsApp: +57 317 5749254
En Silente queremos que tu experiencia sea tan cálida y armoniosa como nuestras velas.